← Към сайта

ОБЩИ УСЛОВИЯ НА ПОЛЗВАНЕ

МонЕка ЕООД

ЕИК: 207675988

Адрес: ж.к. Възраждане бл. 74 вх. В, Варна

Телефон: +359 885 569 740

Имейл: yana@moneka-accounting.bg

Уебсайт: moneka-accounting.bg

Дата на влизане в сила: 6 септември 2026 г.

1. ПРЕДМЕТ И СТРАНИ НА ДОГОВОРА

1.1 Предмет

Настоящите Общи условия уреждат правата и задълженията на МонЕка ЕООД (наричана по-нататък "Продавач") и на всеки потребител (наричан по-нататък "Купувач") при покупката и продажбата на стоки чрез онлайн магазина на адрес moneka-accounting.bg.

1.2 Страни на договора

  1. Продавач: МонЕка ЕООД, регистрирана по БУЛСТАТ 207675988, със седалище и адрес на управление ж.к. Възраждане бл. 74 вх. В, Варна, телефон: +359 885 569 740, имейл: yana@moneka-accounting.bg
  2. Купувач: Всяко физическо лице, което е потребител в смисъла на Закона за защита на потребителите, и извършва покупки чрез нашия онлайн магазин.

1.3 Приемане на условията

Всеки Купувач, който осъществи покупка чрез нашия онлайн магазин, е длъжен да приеме без условност Настоящите Общи условия. Продължаването на процеса на покупка означава пълно и безусловно приемане на всички условия.

2. ПОРЪЧКИ И ПЛАЩАНЕ

2.1 Процес на поръчка

  1. Купувачът избира желаните стоки и ги добавя в виртуалния кошик.
  2. Купувачът попълва необходимите данни (име, адрес за доставка, контактни данни).
  3. Купувачът проверява избраните стоки и цените.
  4. Купувачът потвърждава поръчката и преминава към плащане.
  5. Поръчката е окончателно направена след получаване на потвърждение по имейл.

2.2 Договор

Между Продавача и Купувача се сключва дистанционен договор за продажба на стоки. Договорът е валиден след потвърждение на поръчката от страна на Продавача.

2.3 Цени

  1. Всички цени на стоките са посочени в български лева (BGN) и включват ДДС, освен ако не е указано друго.
  2. Продавачът си запазва правото да изменя цените без предварително известие. Цена, която е валидна в момента на потвърждение на поръчката, е окончателна.
  3. Допълнителни разходи за доставка ще бъдат посочени преди окончателното потвърждение на поръчката.

2.4 Методи на плащане

  1. Плащанията могат да се извършат чрез следните методи:
    • Банков превод
    • Кредитна или дебитна карта
    • Электронни портфейли
    • Други методи, както е посочено на сайта
  2. Поръчката се счита за потвърдена, когато плащането е успешно извършено.
  3. Купувачът е отговорен за произходимостта на средствата, използвани за плащане.
  4. Всяка неудачна транзакция не дава право на Купувача да получи стоката, докато плащането не бъде успешно извършено.

2.5 Издаване на фактура

Фактура за извършената покупка ще бъде издадена и изпратена на Купувача по електронен път на предоставения имейл адрес.

3. ДОСТАВКА

3.1 Методи на доставка

Доставката се извършва чрез лицензирани куриерски услуги или други утвърдени методи, както е посочено на сайта на Продавача.

3.2 Сроки на доставка

  1. Очаквания срок за доставка е 1-5 работни дни от потвърждението на поръчката, в зависимост от местоположението на Купувача.
  2. Посочените сроки са преценки и не са гарантирани. Продавачът не отговаря за забавяния, причинени от външни фактори, включително природни бедствия, болести или действия на трети страни.
  3. Купувачът ще бъде уведомен по имейл относно статуса на доставката.

3.3 Разходи на доставка

  1. Разходите на доставка ще бъдат ясно посочени преди потвърждаването на поръчката.
  2. Разходите зависят от избрания метод на доставка и местоположението на адреса за доставка.
  3. За поръчки над определена стойност може да бъде предложена безплатна доставка, както е посочено на сайта.

3.4 Адрес за доставка

Купувачът е отговорен за предоставянето на верен адрес за доставка. Продавачът не отговаря за доставки, направени на грешен адрес, указан от Купувача.

3.5 Получаване на стоката

  1. При получаването на стоката, Купувачът е длъжен да провери веднага нейното състояние и съответствието с поръчката.
  2. Видимите дефекти или липсващи стоки трябва да бъдат докладвани веднага на куриерската служба и на Продавача.
  3. Приемането на стоката без оговорка означава признаване на нейното надлежно состояние и съответствие с поръчката.

4. ПРАВО НА ОТКАЗ (14 ДНЕВЕН ПЕРИОД)

4.1 Право на отказ

В съответствие със Закона за защита на потребителите, Купувачът има право да се откажа от дистанционния договор в срок от четиринадесет (14) календарни дни от получаването на стоката, без необходимост да посочва причина. Този срок е задължителен и не може да бъде съкратен.

4.2 Начин на отказ

  1. За да упражни правото на отказ, Купувачът трябва да изпрати писмено уведомление на Продавача на адреса yana@moneka-accounting.bg или на физическия адрес ж.к. Възраждане бл. 74 вх. В, Варна.
  2. В уведомлението трябва да се посочат: номер на поръчката, дата на поръчката и причина за отказа (опционално).
  3. Доказателство за отказа трябва да бъде запазено от Купувача.

4.3 Възвращане на стоката

  1. Купувачът е длъжен да върне стоката в оригиналното й състояние, в оригиналната опаковка и с всички приложени документи и аксесоари в срок от четиринадесет (14) дни от уведомлението за отказ.
  2. Стоката трябва да не е използвана или да е използвана само за определяне на характера, свойствата и функциониране на стоката, както това е позволено в магазин.
  3. Разходите за връщане на стоката са на сметка на Купувача, освен ако Продавачът е предоставил предварително етикет за върнане или не е указано друго.

4.4 Возмещение

  1. При получаване на върнатата стока и проверка на нейното состояние, Продавачът ще възмести всички суми, платени от Купувача, включително разходите на доставка (с изключение на допълнителни разходи за доставка, различни от цената на най-евтиния стандартен метод на доставка, предложен от Продавача).
  2. Възмещението ще бъде осъществено в срок от четиринадесет (14) дни от получаването на върнатата стока.
  3. Възмещението ще бъде извършено чрез същия метод на плащане, използван за първоначалната покупка, освен ако Купувачът е дал други писмени инструкции.
  4. Ако стоката показва признаци на значителна употреба или дефекти, причинени от Купувача, Продавачът запазва правото да задържи разумна сума от възмещението, пропорционална на причиненото намаление на стойността.

4.5 Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага за:

  1. Стоки, които са се развалили или разложили, и не могат да бъдат върнати;
  2. Запечатани стоки, които в контекста на здравето или хигиената не могат да бъдат върнати;
  3. Персонализирани или предмет на индивидуално проектиране стоки;
  4. Периодични издания (вестници, списания), освен ако не е предварително договорено;
  5. Стоки, които са били значително използвани и са загубили потребителската си стойност.

5. КАЧЕСТВО НА СТОКИТЕ И ГАРАНЦИИ

5.1 Качество на стоката

  1. Продавачът гарантира, че всички продадени стоки съответствуват на описанието, показаното на сайта на магазина.
  2. Стоките трябва да бъдат годни за предвидената цел и да са в добро състояние при доставка.
  3. Всички снимки на продуктите на сайта са само за указателни цели. Действителният цвят и размер могат незначително да се различават поради различията в екрана и производството.

5.2 Гаранция

  1. За отделни продукти могат да бъдат предоставени производителски гаранции, както е посочено в описанието на продукта.
  2. Гаранцията покрива производствени дефекти и неправилности, но не покрива износ, неправилна употреба, небрежност или злоупотреба.
  3. Условията и сроковете на гаранцията ще бъдат посочени в отделния гаранционен документ.

6. РЕКЛАМАЦИИ И ПРЕТЕНЗИИ

6.1 Процедура за рекламации

  1. Ако Купувачът установи дефект, неправилност или неотговаряние на стоката с договора, той трябва да уведоми Продавача писмено в срок от тридесет (30) дни от получаването на стоката.
  2. Рекламацията трябва да съдържа: номер на поръчката, описание на проблема, снимки на дефекта (ако е възможно), и предложено решение.
  3. Рекламацията може да бъде изпратена на имейл yana@moneka-accounting.bg или на физическия адрес на Продавача.

6.2 Разглеждане на рекламацията

  1. Продавачът ще разгледа рекламацията в срок от четиринадесет (14) работни дни от получаването й.
  2. Купувачът може да бъде помолен да предоставя допълнителни доказателства или снимки за подкрепа на рекламацията.
  3. Продавачът ще информира Купувача за решението си писмено по имейл или писмо.

6.3 Решения на рекламацията

При установена вина на Продавача, възможните решения включват:

  1. Замяна на дефектната стока